ניתוק בקליקלהכין הודעת ניתוקממלאים כמה פרטים ומקבלים הודעת ניתוק בכתב, מנוסחת נכון, עם בקשה לאישור, למועד הפסקת החיוב ולהוראות להחזרת הציוד. שולחים במייל ושומרים הוכחה.
בניוד מספר לא שולחים הודעת ניתוק לחברה הישנה. מבקשים ניוד מהחברה החדשה, והקו הישן מתנתק לבד כשהניוד מסתיים. אם תנתקו קודם — המספר עלול ללכת לאיבוד.
סלולר, אינטרנט (תשתית או ספק), טלוויזיה או טלפון קווי. אפשר כמה ביחד.
שם, תעודת זהות, מספר לקוח או מספר קו, ומייל לשירות הלקוחות של החברה.
שולחים את ההודעה במייל, שומרים עותק עם תאריך, ובודקים בחשבון הבא שהחיוב נעצר.
הודעה בכתב, עם תאריך, היא ההוכחה הכי טובה שביקשתם להתנתק.
ההודעה מבקשת ניתוק ממועד מסוים והפסקת כל חיוב מאותו מועד.
בקשה לקבל הוראות להחזרת ממיר, נתב או מכשיר, כדי שלא תחויבו עליו.
אם עוברים חברה עם אותו מספר — הסבר למה לא לנתק לפני שהניוד הושלם.
מה לבדוק בימים ובחשבונית שאחרי, ומה לעשות אם ממשיכים לחייב.
שום פרט לא נשלח אלינו. הכל נשאר בדפדפן.
כן. החוק מחייב את חברות התקשורת לאפשר בקשת ניתוק גם בכתב, למשל בדואר אלקטרוני, ולא רק בשיחת טלפון. כתובת המייל מופיעה בדרך כלל באתר החברה, בחשבונית או בהסכם.
לפי החוק, על החברה לנתק תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה, ואסור לה לחייב על התקופה שאחרי.
אם עוברים לחברה אחרת ושומרים על המספר, לא שולחים הודעת ניתוק לחברה הישנה. החברה החדשה מבצעת את הניוד, והקו הישן מתנתק אוטומטית.
שולחים את העתק ההודעה ודורשים זיכוי. אפשר גם לפנות למשרד התקשורת או להגיש תביעה קטנה.
זה תלוי בהסכם שלכם (למשל מכשיר בתשלומים או התחייבות ישנה). ההודעה מבקשת פירוט של כל סכום שנותר.
